奢侈品客戶關系管理〈正〉

作者：周婷編著
出版社：對外經濟貿易大學出版社
出版日期：2009年08月01日
語言：簡體中文 ISBN：9787811345445
裝訂：平裝

內容簡介TOP本書是第一本全面介紹奢侈品客戶管理的專業教材，從戰略的高度明確了客戶關系管理的重要性，全面介紹了奢侈品行業從客戶分析、客戶滿意、客房忠誠直至最終實現維系長期客戶等一系列活動中的技巧。同時將營銷、商務溝通與禮儀以及信息管理的有關技能融合其中。結合大量生動有趣的案例，視角獨特，內容豐富，可讀性強。

奢侈品行業的客戶關系管理具有很強的獨特性和綜合性。為了使讀者和經營者對奢侈品客戶關系管理有全面的了解和認識，本書首先定義了奢侈品企業客戶關系管理戰略的內涵和外延以及戰略實施的步驟。其次，深入闡述了認識奢侈品客戶的基礎，如何進行客戶細分的方法並詳細介紹了主要奢侈品消費國的市場特點和消費者特征。然後，根據奢侈品消費者特征提出達到客戶滿意、客戶忠誠以及長期保持客戶關系的各種有效策略和技術方法。各部分內容循序漸進，緊密餃接，為讀者構建了一個體系完整、結構合理的奢侈品客戶關系管理框架。本書案例語言生動，配有相關的圖片，使抽象知識更加形象化，既可以作為在校培訓教材，也可作為業余讀物。

售價:239

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