怎樣客戶才能滿意？ SATISFACTION [超酷]

作者：[美]克里斯‧德諾夫（CHRIS DENOVE）詹姆斯‧戴維‧鮑爾四世（JAMES D.POWER IV）
譯者：杰志敏
出版社：中國人民大學出版社
出版日期：2008年08月01日
語言：簡體中文 ISBN：9787300095080
裝訂：平裝

內容簡介TOP 《怎樣客戶才能滿意？》向制造業、服務行業和零售業等大小型公司提供了有效的建議。

如何理解滿意度和公司利潤之間的關系？

如何將僅僅“滿意”的顧客轉變為公司的宣傳者？

如何在機構內從上至下地建設顧客滿意度文化？

如何授權一線員工采取正確的工作方式？

如何利用解決問題的機會讓顧客成為公司的擁躉？

客戶滿意度等同于公司利潤，作者為你呈現詳細具體的策略、簡潔清楚的流程路線圖、引人入勝的故事。在這個“客戶之聲前所未有地嘹亮和明晰”的時代，為公司正在面臨難題和機遇點明了方法。

克里斯•德諾夫，J. D. POWER公司副總裁，專長于協助公司通過傾听客戶之聲來改善客戶滿意度和利潤率。在加入公司之前，他曾擔任汽車經銷店管理職務，並曾在其家鄉加利福尼亞州擔任過消費者權益法律師。他的加入給公司帶來了廣泛的經驗。

售價:198

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